Onderstaand vindt u een onderverdeling per categorie van de meest gestelde vragen.

1 Registreren
1.1 Aanmelden | 1.2 Bevestigen | 1.3 Inloggen | 1.4 Bieden

2 Mijn account
2.1 Gegevens | 2.2 Wijzigingen | 2.3 Wachtwoord | 2.4 Uitschrijven

3 Bieden
3.1 Hoeveel kan ik bieden? 3.2 Ik kan niet bieden | 3.3 Ik krijg een foutmelding na bieden | 3.4 Bieden aanbieders zelf mee? 3.5 Waar bied ik op?

4 Ik ben de hoogste bieder geworden, en nu?
4.1 Afhandeling | 4.2 Betalen | 4.3 Ik kan niet met iDeal of incasso betalen | 4.5 Annulering | 4.4 Extra Kosten | 4.5 Kado/Overdragen

5 Contactinformatie
5.1 Contact | 5.2 Werken bij Vakantieveilingen.nl

6 Privacy
6.1 Privacy

7 Ik wil zelf producten aanbieden via VakantieVeilingen.nl
7.1 Informatie voor aanbieders

8 Praktische vragen | Inhoud van het arrangement?
8.1 Voor hoeveel personen is het arrangement? | 8.2 Mag ik mijn huisdier meenemen? | 8.3 Bent u aangesloten bij ANVR/SGR? | 8.4 Hoe kom ik in contact met de aanbieder?




1 Registreren
1.1 Aanmelden | 1.2 Bevestigen | 1.3 Inloggen | 1.4 Bieden

1.1 Registreren

1.1.1 Ik wil mij registreren
Voordat u kunt meebieden op VakantieVeilingen.nl dient u zich te registreren op de website. Op deze manier maakt u een account aan waarmee u kunt bieden. Vult u s.v.p. alle gegevens op de registratie pagina invullen en lees / accepteer de Algemene Voorwaarden. Als u alles heeft ingevuld en de voorwaarden accepteert, klik dan op �registreren� om naar de volgende stap te gaan. Aan het lidmaatschap voor VakantieVeilingen.nl zijn geen kosten verbonden. U dient minimaal 18 jaar oud te zijn om lid te worden van VakantieVeilingen.nl. U kunt zich hier gratis registreren.

1.2 Bevestigen

1.2.1 Registratie bevestigen middels bevestigingslink
Na uw registratie ontvangt u een bevestigingsmail, waarmee u uw account kunt activeren door op de bevestigingslink te klikken. Deze stap in het activatieproces hebben wij ingebouwd om misbruik te minimaliseren en om er zeker van te zijn dat U diegene bent die de account heeft aangemaakt met desbetreffende gegevens.

1.3 Inloggen

1.3.1. Inloggen
Na uw registratie kunt u inloggen om mee te bieden. U kunt dit doen via de invoervelden rechts boven in het scherm met het door u geregistreerde mailadres en hoofdlettergevoelige wachtwoord. Hierna klikt u met de muis op inloggen.

1.3.2. Ik kan niet inloggen, hoe kan dit?
Inlogproblemenkunnen de volgende oorzaken hebben:

> U heeft zich nog niet geregistreerd. U kunt zich gratis registreren. Na uw registratie ontvangt u een bevestigingsmail,
   waarmee u uw account kunt activeren.
> Uw registratie is nog niet bevestigd. Klik op de link in uw bevestigingsmail nadat u zich geregistreerd hebt.
> Uw wachtwoord klopt niet in combinatie met uw mailadres. Controleer uw mailadres en wachtwoord en probeer het
   nogmaals. Mocht u uw wachtwoord niet meer weten, dan kunt u een nieuw wachtwoord opvragen

1.4. Bieden

1.4.1. Het bieden op VakantieVeilingen.nl
Om te kunnen bieden dient uw account compleet te zijn ingevuld. Hierbij zijn uw bankrekening gegevens onmisbaar. Dit dient namelijk om het door uw geboden bedrag te betalen. Per veiling kan er met maximaal �50,00 worden opgeboden.

Biedingen beginnen vanaf �1,- en diegene die het hoogste bod plaatst binnen de tijd dat de veiling loopt, wint de veiling en het bijbehorende arrangement. Een bod plaatsen is net zoals iets kopen in een reguliere winkel bindend. U bent dat ook verplicht om het door u gewonnen arrangement af te nemen.

Om ongelukjes te voorkomen is er een extra beveiliging ingebouwd in de vorm van een bied-bevestiging waarmee u uw bod dient te bevestigen voordat deze geplaatst wordt. Om ongewenste biedingen te voorkomen, verzoeken wij u dan ook dringend om geen andere mensen op uw computer met uw Vakantieveilingen.nl account te laten meebieden.




2 Mijn account
2.1 Gegevens | 2.2 Wijzigingen | 2.3 Wachtwoord | 2.4 Uitschrijven

2.1 Gegevens

Om ervoor te zorgen dat het bieden en boeken goed verloopt vraagt VakantieVeilingen.nl u om uw gegevens zo volledig mogelijk in te vullen.

2.1.1 Moet ik mijn persoonlijke gegevens invullen?
U dient de vereiste gegevens volledig in te vullen. VakantieVeilingen.nl heeft deze gegevens nodig om u zo goed mogelijk te helpen met de verwerking van de door u gewonnen veiling en de afhandeling van de daaropvolgende boekingen.

2.1.2 Waar worden mijn gegevens voor gebruikt?
Wanneer u een veiling gewonnen heeft, wordt de aanbieder van de door u gewonnen veiling hiervan op de hoogte gesteld. Uw gegevens worden uitsluitend verstrekt aan de betrokken aanbieder zodat de afhandeling goed kan verlopen. VakantieVeilingen.nl zal uw persoonlijke gegevens dan ook niet aan derden verstrekken. Klik hier voor ons volledige privacybeleid

2.2 Wijzigingen

2.2.1 Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
U kunt uw gegevens zelf wijzigen op VakantieVeilingen Na het inloggen gaat u naar "instellingen" waar u uw persoonlijke gegevens kunt aanpassen en opslaan. Het wijzigen van uw e-mail kunt u aanvragen via ons contactformulier.

2.3 Wachtwoord

2.3.1 Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
U kunt hier een nieuw wachtwoord aanvragen
Als u uw e-mail adres waarmee u staat ingeschreven bij Vakantieveilingen.nl invult op deze pagina en met de muis klikt op �aanvragen� zal er een nieuw hoofdlettergevoelig wachtwoord naar het door u opgegeven e-mail adres worden verstuurd.

2.3.2 Ik wil mijn wachtwoord wijzigen, hoe kan dit?
U kunt uw wachtwoord zelf wijzigen op VakantieVeilingen (http://www.vakantieveilingen.nl). Na het inloggen gaat u naar �instellingen� waar u uw persoonlijke wachtwoord kunt wijzigen en opslaan.

2.4 Uitschrijven

2.4.1 Ik wil mij uitschrijven voor de alert / nieuwsbrief / website.
Uitschrijven voor de nieuwsbrief / alert kan door uw e-mail in te voeren in het betreffende invoerveld op de nieuwsbrief pagina.

Afmelden voor de website kunt u aanvragen via ons contactformulier.




3 Bieden
3.1 Hoeveel kan ik bieden? | 3.2 Ik kan niet bieden | 3.3 Ik krijg een foutmelding na bieden | 3.4 Bieden aanbieders zelf mee? | 3.5 Waar bied ik op?

3.1 Hoeveel kan ik bieden
U kunt op onze site bieden met ronde bedragen van minimaal �1 en met een maximaal opbod van � 50. Een hoger opbod dan �50 ineens worden niet geaccepteerd. Biedingen op de site zijn bindend en op deze manier wordt voorkomen dat er per ongeluk teveel ineens wordt geboden. Het is wel mogelijk om meerdere malen achter elkaar te bieden en zo toch tot een hoger totaalbod te komen.

3.2 Ik kan niet bieden, hoe kan dit?
Geregistreerde bezoekers van onze site die nog niet kunnen bieden, hebben niet alle benodigde gegevens ingevuld. Om te kunnen bieden willen wij graag weten wie er bieden en of de eventueel gewonnen vakantie daadwerkelijk wordt afgenomen. Verder zijn uw gegevens benodigd om een juiste afhandeling met de (reis)aanbieder te verzorgen. Het invullen van NAW-gegevens en uw bankrekeningnummer is dus verplicht.

3.3 Ik krijg een foutmelding na het bieden, wat is hier aan de hand?
De servers achter onze site kennen een enorme capaciteit en de veilingen worden gelijkmatig ingezet. Overbelasting komt hierdoor praktisch nooit voor. Het is op piekmomenten -net als bij elke andere website- echter niet geheel denkbeeldig dat er teveel mensen tegelijk bieden, waardoor in sommige gevallen een foutmelding zal plaatsvinden. VakantieVeilingen probeert de foutmeldingen zo duidelijk mogelijk te vermelden, zodat duidelijk is wat de reden van de foutmelding is.

3.4 Bieden aanbieders zelf mee?
Als VakantieVeilingen.nl merkt of vermoed dat de aanbieders van de arrangementen zelf meebieden zal hier actie op worden ondernomen. Meebieden door aanbieders wordt niet getolereerd. Denkt u meebieden door aanbieders te zien op onze site, laat het ons dan weten via info@vakantieveilingen.nl

3.5 Waar bied ik op?
De inhoud van de geboden vakanties en arrangementen is afkomstig van de aanbieder zoals vermeld rechtsbovenaan de pagina. Elk arrangement is anders, dus lees goed de omschrijving. Sommige aanbiedingen bestaan uit volledige pakketreizen inclusief vluchten, hotels en huurauto. Andere arrangementen omvatten slechts de accommodatie of bijvoorbeeld entreebewijzen voor een show. Aanvullende kosten vermelden wij, waar relevant, onder het kopje 'Exclusief'. VakantieVeilingen.nl treedt op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de aanbieding.




4 Ik ben de hoogste bieder geworden, en nu?
4.1 Afhandeling | 4.2 Betalen | 4.3 Annuleren | 4.4 Extra Kosten | 4.5 Kado/Overdragen

4.1 Afhandeling Veiling

4.1.1 Ik ben de hoogste bieder geworden, wat kan ik nu verwachten?
Indien u het hoogste bod heeft uitgebracht, ontvangt u van VakantieVeilingen een bevestigingsmail. In deze email staat beschreven wat u kunt verwachten qua afhandeling en betaling na het winnen van een veiling. Ook staan de contactgegevens van de aanbieder hierin vermeld. Het is belangrijk dat u de bevestigingsmail goed doorleest.

Voor vragen omtrent reserveringen, aankomst/vertrek en eventuele bijboekingen dient u contact op te nemen met de aanbieder van het arrangement. De gegevens van de aanbieder staan vermeld in de bevestigingsmail die u ontvangen heeft na het uitbrengen van het hoogste bod.

4.1.2 De aanbieder heeft nog geen contact met mij opgenomen, hoe los ik dit op?
In de meeste gevallen heeft u een waardebon ontvangen waarmee u zelf contact kunt opnemen met de aanbieder. Wanneer de aanbieder verantwoordelijk is voor de afhandeling, dan dient de aanbieder binnen 5 werkdagen contact met u op te nemen. Het kan zijn dat dit om een bepaalde reden niet gebeurt is. Wanneer de afhandeling via de aanbieder gaat dan kunt u het beste zelf contact opnemen met de aanbieder middels de contactgegevens in de bevestigingsmail.

4.1.3 Ik heb nog niks gehoord van VakantieVeilingen.nl, hoe kan dit?
U ontvangt na het hoogste bod een email dat u de hoogste bieder bent geworden. In deze email staat precies hoe de afhandeling van de veiling zal verlopen. In de meeste gevallen ondersteunt VakantieVeilingen alleen de afhandeling. Houd er ook rekening mee dat VakantieVeilingen tijd nodig heeft om uw boeking te verwerken. U moet hierbij denken aan het uitvoeren van een automatische incasso en het doorsturen van uw gegevens naar de aanbieder of het versturen van de waardebon.

4.2 Betalen

4.2.1 Hoe moet ik betalen nadat ik de hoogste bieder ben geworden?
De betaling hangt af van de afhandeling van de veiling. Er bestaan 3 betaal opties, deze staan vermeld in de bevestigingsmail:

> Er staat een betaallink in de mail. Met deze link kunt u betalen via IDEAL, credit card of via eenmalige machting. Houd u er rekening mee dat bij een betaling middels eenmalige machting er EUR 2,50 extra in rekening wordt gebracht. Na verwerking van betaling ontvangt u een waardebon. Met deze waardebon kunt u via de vermelde contactgegevens een reservering maken bij de reisaanbieder. De betalingspartner van VakantieVeilingen is Adyen BV.
> Betaling geschiedt bij aankomst of de aanbieder incasseert zelf het bedrag. In dit geval kunt u voor vragen omtrent de betaling van het arrangement bij de aanbieder van het arrangement terecht. De contactgegevens staan vermeld  in de bevestigingsmail.

4.2.2 Ik heb geen Nederlands rekeningnummer, hoe kan ik betalen?
Bij vrijwel alle veilingen ontvangt u een betalingslink waar u een online betaling uit kan voeren. Dit kan ook met internationale betalingen. Wanneer uw betaling via VakantieVeilingen.nl loopt, zult u een email ontvangen om een internationale betaling uit te laten voeren middels IBAN en BIC.

4.2.3 Ik heb al betaald middels een eenmalige machtiging, maar nog geen informatie ontvangen.
Waarschijnlijk is VakantieVeilingen.nl druk bezig met het verwerken van uw boeking. Na het winnen van de veiling duurt deze verwerking ongeveer 4 weken. Mocht uw bod al betaald zijn via een eenmalige machtiging en geen waardebon van ons ontvangen hebben dan kunt u met ons contact opnemen middels het contactformulier.

4.2.4 VakantieVeilingen heeft geprobeerd een incasso uit te voeren, maar mijn saldo was ontoereikend/mijn rekening is geblokkeerd voor incasso. Hoe kan ik dit oplossen?
In dit geval zal VakantieVeilingen een email sturen met de betalingsgegevens. U wordt vriendelijk verzocht het bedrag binnen de gestelde termijn over te boeken.

4.2.5 Hoe lang duurt het voordat de incasso wordt uitgevoerd?
Helaas kunnen wij geen specifieke tijd doorgeven wanneer de incasso zal worden uitgevoerd. Houd er rekening mee dat dit vanaf 1 dag na uw hoogste bod kan gebeuren.

4.2.6 Er is een onjuist bedrag van mijn rekening geïncasseerd, hoe kan dit?
Als uw uitgebrachte bod met € 4,- is vermeerderd dan zijn in dit bedrag de administratiekosten van VakantieVeilingen verwerkt. Mocht het bedrag een ander verschil hebben dan € 4,-, neemt u dan contact met ons op.


4.3 Annuleren


4.3.1 Ik heb een veiling gewonnen, maar ik wil dit annuleren. Wat zijn de mogelijkheden?
Helaas zijn alle veilingen die op VakantieVeilingen.nl staan niet te annuleren via VakantieVeilingen.nl. Mocht u het verblijf toch willen annuleren dan verzoeken wij u contact op te nemen met uw annuleringsverzekering.

4.3.3 Ik heb een veiling gewonnen, maar ik heb zelf geen bod uitgebracht. Er is een bod uitgebracht met mijn inloggegevens, wat zijn de mogelijkheden?
Iedere gebruiker van VakantieVeilingen.nl is zelf verantwoordelijk voor het eigen profiel en inloggegevens. Wij verzoeken u dan ook om uw inloggegevens te allen tijde geheim te houden. VakantieVeilingen.nl is niet verantwoordelijk voor biedingen die geplaatst zijn door derden.

4.4 Extra kosten

4.4.1 Ik heb een veiling gewonnen, komen er kosten bovenop het geboden bedrag?
Het kan zijn dat er exclusieve kosten aan de veiling verbonden zijn. De kosten staan altijd vermeld in de veiling onder de kop �Exclusief�.

4.5 Overdragen

4.5.1 Ik kan zelf geen gebruik maken van de veiling. Kan ik dit cadeau doen aan derden?
U kunt uw veiling overdragen aan derden. Let er wel op dat u de aanbieder van het arrangement op de hoogte brengt. Dit in verband met het verwerken van de boeking en de reservering.




5 Contactinformatie
5.1 Contact | 5.2 Werken bij Vakantieveilingen.nl

5.1 Contact

5.1.1 Hoe kan ik contact met Vakantieveilingenopnemen?
Weet u zeker dat uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen staat?

U kunt contact opnemen via:
Tel. 0900-BIEDMEE (0900-2433633) � 0,15 cent/per minuut
Ook kunt u ons bereiken via het contactformulier

5.2 Werken bij VakantieVeilingen.nl

5.2.1 Werken bij VakantieVeilingen.nl
Alle vacatures zijn te bekijken op de vacatures pagina.
Open sollicitaties kunt u altijd insturen.




6 Privacy

6.1 Privacy
6.1.1 Hoe gaat VakantieVeilingen.nl om met privacy van de leden?
VakantieVeilingen.nl respecteert de privacy van al haar leden en alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke en zakelijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar de privacy statement




7 Ik wil zelf producten aanbieden via VakantieVeilingen.nl
7.1 Informatie voor aanbieders

Hoe kan ik mijn producten aanbieden via VakantieVeilingen.nl?
Voor alle informatie over het aanbieden van producten op VakantieVeilingenkunt u terecht op onze pagina voor verkopers




8 Praktische vragen | Inhoud van het arrangement?
8.1 Voor hoeveel personen is het arrangement? | 8.2 Mag ik mijn huisdier meenemen? | 8.3 Bent u aangesloten bij ANVR/SGR? | 8.4 Hoe kom ik in contact met de aanbieder?

8.1 Voor hoeveel personen is het arrangement?
Tenzij duidelijk anders vermeld, biedt u op een arrangement voor twee personen. Het totaalbedrag van het hoogste bod is dan ook voor twee personen, niet per persoon. Bij bepaalde aanbieders is het mogelijk bij te boeken voor extra reizigers (bijvoorbeeld uw kinderen). Dit is echter geen standaard-optie. Neem voor meer informatie hierover contact op met de aanbieder van het arrangement voordat u begint met bieden.

8.2 Mag ik een huisdier meenemen?
Hiervoor kunt u het beste contact opnemen met de aanbieder van het arrangement. Soms is het aantal beschikbare plaatsen voor bezoekers met huisdier beperkt. In die gevallen kunt u na het winnen van de veiling het beste z.s.m. contact opnemen met de aanbieder om uw plaats te reserveren.

8.3 Is VakantieVeilingen.nl aangesloten bij ANVR/SGR?
VakantieVeilingen.nl is een tussenpersoon en geen reisorganisatie. Hierom zijn wij niet aangesloten bij ANVR en SGR. De aanbieders van de arrangementen op onze site kunnen zich vaak wel aansluiten bij deze organisaties. Op de sites van de aanbieders ziet u of dit het geval is.

8.4 Hoe kom ik in contact met de aanbieder?
Achter de vier foto's bovenaan elke veiling staan links naar de website van de aanbieder. Op deze site vindt u telefoonnummers en e-mailadressen van de reisorganisatie.

Wanneer uw vraag niet bij de meeste gestelde vragen staat kunt u via onderstaand formulier contact met ons opnemen. Vul uw gegevens en uw bericht zo volledig in en druk op 'Verstuur' om uw bericht te versturen naar VakantieVeilingen.nl. U kunt onze klantenservice ook telefonisch bereiken op 0900-2433633 (€ 0,15 p/m) op maandag t/m vrijdag van 09:00 t/m 17:00 uur, zaterdag van 10:00 t/m 16:00 uur en zondag van 13:00 t/m 19:00 uur.

Uw naam:
Uw e-mail adres:
Uw telefoonnummer:
Uw bericht: